模块介绍

SiCAP-IT流程管理（ITSM），基于ITILV3标准，借鉴国际知名产品的最佳实践，提供服务请求管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务目录管理等经典IT服务管理流程；提供灵活的可视化流程配置引擎，在具体地实施过程中，只需将流程制定与企业业务有效结合，就可以有效梳理合理规划，使得流程易于落地推行；提供基于工单SLA的服务评价机制，对IT服务人员的工作进行量化考核以改进服务质量，从而使得企业IT运维过程流程化与标准化，提升IT服务管理水平与价值。

功能介绍

• 经典标准化管理流程

  涵盖服务请求管理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务目录管理等经典IT服务管理流程，开箱即用，满足企业日常流程服务需求。
• 可视化流程配置

  强大的可视化流程自定义配置，根据企业个性化场景，灵活配置流程表单与流程节点，轻松满足各种复杂流程场景。
• 可量化的服务评价体系

  灵活定义服务级别协议SLA匹配多目标，让服务可量化、可控制、可管理，有效促进服务价值创造。
• 知识管理

  提供知识的统一管理和维护，帮助团队积累经验共享知识。提供知识的分类分级管理，以及灵活的知识检索和评价，助力知识持续性改进。
• 自助服务

  提供对已发布服务的自助申请，支持与CMDB、IAM等模块联动，提供不同业务的自助服务，促进企业IT服务的持续发展。
• 服务自动化

  应用自动化工具与机制，实现工单的自动指派、自动创建、自动关单、自动委托等工作场景。
• 可视化服务跟踪

  全场景可视化流程跟踪，实现了工单流转可视化、工单处理时效可视化、工单状态可视化，让服务可跟踪，有助于服务效率的提高。